Гифт — это подарок в Steam: обычно игру покупают в магазине Steam на человека из списка друзей, и она добавляется в его библиотеку после того, как он примет подарок. Ключ — одноразовый код продукта: его, например, прилагают к игре из другого магазина или к коробочной версии, а игра появляется на аккаунте после успешной активации. От этого зависят сроки, возврат денег и то, что будет при отзыве.
Гифтом в разговоре называют подарок в Steam — от английского gift. В справке Steam это подарок или подарочная копия, а ключ там зовётся ключом активации или кодом продукта. Ниже — оба способа по одним и тем же критериям, по официальной справке и правилам возврата Steam.
| Критерий | Гифт (подарок Steam) | Ключ активации |
|---|---|---|
| Что это | Покупка в магазине Steam, оформленная на другого человека | Код из букв и цифр, который регистрируют в Steam |
| Откуда берётся | Оформляется при покупке в Steam, игру из своей библиотеки подарить нельзя; исключение — дополнительные копии из акций | Например, прилагается к игре из другого магазина: в коробке или в письме с чеком |
| Кому подходит | При обычной покупке — другу из списка друзей в Steam, у которого этой игры ещё нет | Аккаунту, на котором его активируют; повторно тот же код не сработает |
| Когда игра появляется у владельца | В библиотеке — после того как получатель примет подарок | На аккаунте — после успешной активации ключа |
| Сроки | На ответ у получателя 30 дней; если он ничего не сделает, Steam отменит покупку и вернёт деньги покупателю | Бывают ключи с ограниченным временем активации, например для бета-версии |
| Что может помешать | Для некоторых подарков — другой регион магазина у получателя; дополнение без основной игры; игры без опции подарка | Ошибки «Неверный код продукта» и «Код продукта уже активирован» |
| Возврат денег | По обычным правилам Steam: «14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре»; запрос вне этих условий тоже можно отправить, Steam его рассмотрит | За ключ из другого магазина Valve деньги не возвращает, возврат запрашивают у продавца |
| Отзыв | При мошенничестве или оспоренном платеже игра исчезает из библиотеки получателя | Издатель может отозвать ключ, и игра пропадает с аккаунта |
Как работает гифт в Steam
По справке о подарках, игру дарят в момент покупки; исключение — дополнительные копии из акций, о них ниже. Игру кладут в корзину, в выпадающем меню отмечают «Это подарок» и выбирают получателя среди друзей в Steam. Доставку можно выбрать «Как можно скорее» или «Запланировать доставку»: дату разрешено назначить не дальше чем через 12 месяцев после покупки. Пока подарок не ушёл, он хранится в инвентаре покупателя.
В день доставки получателю приходит письмо со ссылкой и уведомление в клиенте Steam. Кнопка «Принять подарок» добавляет игру в его библиотеку, а «Отклонить подарок» автоматически возвращает деньги на способ оплаты покупателя. На решение даётся 30 дней. Если получатель за это время ничего не сделает, Steam сам отменит покупку и вернёт средства туда, откуда за неё платили.
Одна покупка дарится один раз: когда получатель активирует игру, она становится частью его библиотеки. Подарить игру, которая уже лежит в вашей собственной библиотеке, нельзя — гифт покупают специально для другого человека.
/rendi.ru/api/blog-images/6e85958b5b63bbe6babc70e4534e19a89ee4c6cde64b48305103c751f30f3f32.png)
Когда подарок не отправляется
Справка Steam называет несколько причин, по которым подарок не получается отправить:
- У друга эта игра уже есть — его имя в списке серое, выбрать его нельзя.
- Не совпадает регион магазина: из-за разницы цен между регионами часть подарков в другой регион не отправить, а поддержка Steam эти ограничения не меняет и не снимает.
- Дарят дополнение, а основной игры у друга нет.
- Набор подобран специально под ваш аккаунт — такие наборы не дарятся.
- У игры просто нет опции подарка.
Если отправить подарок так и не вышло, справка предлагает вместо него купить другу подарочную карту Steam.
Как работает ключ активации
Ключ — это комбинация букв и цифр. В коробочной версии он напечатан на наклейке, вкладыше или диске, а если интернет-магазин ничего не отправляет физически, ключ обычно приходит на почту вместе с чеком. Что ключ подходит именно для Steam, указывают на упаковке или в письме, где его прислали.
Активируют ключ в клиенте Steam: кнопка «+ Добавить игру…» в левом нижнем углу, затем «Активировать в Steam» и дальше по подсказкам в окне. После успешной активации игра добавляется на аккаунт.
В справке разобраны две ошибки:
- «Неверный код продукта» — ключ нельзя зарегистрировать в Steam. Справка советует убедиться, что он для Steam, и перепроверить похожие символы; если ошибка не уходит, за помощью справка отправляет к продавцу.
- «Код продукта уже активирован» — ключ уже привязан к какому-то аккаунту Steam, и ещё раз его не применить. Если вы этот код точно не вводили, за новой копией игры справка отправляет к продавцу.
Отдельно справка о ключах говорит о доказательстве владения. Зарегистрированный ключ служба поддержки может принять как доказательство, что игра или аккаунт принадлежат вам. Но цифровой ключ, который не входил в физическую упаковку, доказательством владения аккаунтом не считается.
Возврат денег за подарок и за ключ
По правилам возврата Steam неактивированную подарочную копию возвращают на обычных условиях: «14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре». Активированную копию можно вернуть на тех же условиях, но запрос должен исходить от получателя, а деньги в любом случае вернутся тому, кто платил за подарок. Те же правила оговаривают: даже если ваша ситуация под эти условия не подходит, запрос всё равно можно отправить, и Steam его рассмотрит.
Справка о подарках описывает порядок для активированного подарка чуть иначе. Сначала получатель даёт согласие на возврат, и уже после этого запрос отправляет покупатель. Если покупатель попросит деньги раньше, чем получатель согласится, запрос отклонят.
С ключом из другого магазина всё по-другому: Valve не возвращает деньги за покупки вне Steam и прямо называет среди них ключи активации. С возвратом за такой ключ идут к продавцу.
Отзыв: что будет с игрой
Подарок отзывают, если его купили мошенническим путём или оспорили исходный платёж. Игра исчезает из библиотеки получателя, сам аккаунт при этом ограничениям не подвергается. Чтобы снова играть, игру придётся купить заново или активировать другую её подарочную копию. Предметы, отданные в обмен на такой подарок, поддержка Steam не восстановит.
Ключ может отозвать издатель. Справка приводит два примера: ключ, скажем для бета-версии, можно было активировать лишь ограниченное время, или издатель решил, что ключ получен обманом. Аккаунт тоже остаётся без ограничений, а ключ с него удаляется. Вернуть игру можно покупкой в магазине Steam, другим ключом или подарочной копией.
Если подарочная копия куплена у другого пользователя или на стороннем сайте, а ключ — на стороннем сайте, за возвратом справка Steam отправляет к продавцу. Про подарки там сказано прямо: Steam не поддерживает продажу подарочных копий игр.
Дополнительные копии и наборы на несколько человек
Отдельный случай — дополнительные копии. Обычно Steam их не выдаёт, а полученные хранятся в инвентаре. Они бывают в комплекте на четверых, где три лишние копии можно подарить друзьям, и в ограниченных по времени акциях — об этом сообщают прямо при покупке. Дополнительную копию дарят другу, у которого этой игры ещё нет, и приходит она как обычный подарок. Если у друга пока нет аккаунта Steam или отправка выдаёт ошибку, справка предлагает послать подарок по электронной почте. Полученные по условиям акции копии не пропадают, пока ваш аккаунт Steam активен.
Покупать и продавать дополнительные копии запрещает соглашение подписчика Steam: за такие сделки могут заблокировать все причастные аккаунты.
Наборы из 2, 3 или 4 копий одной игры целиком не дарятся. Их покупают на свой аккаунт, а оставшиеся копии дарят друзьям или близким. Если игра у вас уже есть, купить такой набор не получится.
Кому что подходит
- Хотите подарить игру другу в Steam — подарок: оплата в магазине Steam, доставку можно назначить на нужный день, а если друг откажется или не ответит за 30 дней, деньги вернутся.
- Купили игру в другом магазине или в коробке — ключ: его вводят в клиенте Steam, а с неверным или уже активированным кодом и с возвратом справка отправляет к продавцу.
- Хотите раздать игру нескольким друзьям — набор из нескольких копий или акция с дополнительными копиями, если она есть у конкретной игры.
- Вам предлагают подарочную копию или ключ на стороннем сайте — при отзыве игра пропадёт, а деньги справка Steam предлагает требовать с продавца.
Частые вопросы
Источники · 6
- Справка Steam — Подарки в Steamhelp.steampowered.com · проверено
- Справка Steam — Отозванные подаркиhelp.steampowered.com · проверено
- Возврат средств в Steamstore.steampowered.com · проверено
- Справка Steam — Розничные ключи активацииhelp.steampowered.com · проверено
- Справка Steam — Отозванные ключи активацииhelp.steampowered.com · проверено
- Справка Steam — Дополнительные копииhelp.steampowered.com · проверено